Правила возврата

Правила действуют для покупок физических лиц в интернет-магазине ART SPACE на сайте https://artspace24.ru для личных, семейных и домашних нужд.

Если картина не подошла

От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, отказаться от товара можно в течение трех месяцев со дня его передачи. Информация может быть предоставлена также с помощью электронных средств в предусмотренном законом порядке.

Отсутствие кассового чека не лишает права на возврат. Покупку можно подтвердить номером заказа, перепиской, банковским документом или другими доказательствами.

Товары с персонализацией

Ограничение возврата качественного товара действует только для изделий, которые имеют индивидуально-определенные свойства и могут использоваться исключительно заказавшим их покупателем. К ним может относиться, например, картина с личной фотографией или персональной надписью.

Выбор стандартного сюжета, размера или оформления из каталога, а также изготовление стандартной картины после оформления заказа сами по себе не исключают право на возврат. Индивидуализация товара не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков.

Если обнаружен недостаток или повреждение

Напишите нам и опишите проблему. Если удобно, приложите фотографии картины и упаковки: они помогут разобраться быстрее. Фотографии, видео распаковки, транспортный акт, оригинальная упаковка и кассовый чек не являются обязательными условиями принятия претензии. Подписание документа о получении также не лишает права предъявить законные требования по недостаткам.

При обнаружении недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:

·        замены на товар того же артикула;

·        замены на другой товар с перерасчетом цены;

·        соразмерного уменьшения цены;

·        безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

·        возврата уплаченной суммы с отказом от договора.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счет продавца в порядке и сроки, предусмотренные законом. Покупатель вправе присутствовать и оспорить результат. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, возмещение расходов определяется законом.

Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счет. При доставке, организованной ART SPACE, повреждение товара в пути до передачи покупателю не перекладывается на покупателя.

Как оформить возврат

1. Сообщите о возврате или предъявите претензию в свободной форме по электронной почте studio@moodspace-art.ru либо направьте обращение по адресу продавца. Укажите сведения, позволяющие найти покупку, суть обращения и контакт для ответа. При возврате денег сообщите необходимые для перечисления сведения, если их нет у продавца.

2. Передайте товар лично, почтой, перевозчиком или другим выбранным способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Предварительное разрешение продавца на дистанционный возврат не требуется. Для удобства можно связаться с нами и уточнить порядок передачи.

3. Для пересылки используйте надежную упаковку, защищающую холст, углы и подрамник. Можно использовать первоначальную или другую подходящую упаковку.

Адрес для обращений и возврата: Санкт-Петербург, Арцеуловская аллея, д. 23. Получатель: ИП Шубин Олег Константинович.

Электронная почта: studio@moodspace-art.ru. Телефон: +7 999 027-07-01.

При обратной перевозке товара надлежащего качества покупатель несет транспортные и связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения товара в пути. Если обратную доставку оплатил продавец, ее фактическую стоимость можно удержать из возвращаемой суммы в предусмотренном законом порядке. Стоимость доставки, которую покупатель уже оплатил самостоятельно, повторно не удерживается.

Когда возвращаются деньги

При законном отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Комиссия за рассмотрение обращения или обработку возврата не взимается.

Требование о возврате денег за товар с недостатками, уменьшении цены, возмещении расходов на исправление недостатков и другие денежные требования по статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворяются в течение десяти дней со дня их предъявления.

Замена товара с недостатками производится в течение семи дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Если необходимого для замены товара нет, срок составляет один месяц. Для районов Крайнего Севера и приравненных местностей действуют предусмотренные законом особенности.

Недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок. Согласованный сторонами в письменной форме срок ремонта не может превышать сорок пять дней. Проверка качества или экспертиза не отменяет срок удовлетворения выбранного покупателем требования.

Гарантия

Гарантийный срок на картины ART SPACE — 12 месяцев со дня передачи товара покупателю. В пределах гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи, покупатель сохраняет предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Другие предусмотренные законом права, включая права при существенных недостатках, сохраняются.